从广义角度看，志愿讲解能够缓解博物馆讲解力量不足的现状；从狭义角度看，这种讲解方式也是对博物馆教育职能的充分体现。近年来，随着人们实现自我价值意识的逐渐增强，更多地参与到社会实践中，对于博物馆等机构也提出了更高要求。为了满足社会公众的需要，同时也为了缓解博物馆逐年增长的讲解需求，博物馆从社会大众引入了大量志愿讲解员。志愿讲解员的素质及讲解质量，对博物馆整体工作有着重要影响，然而在当下博物馆对志愿讲解员的认识和管理仍然存在脱节现象，若需继续发挥好志愿讲解员的作用，应从博物馆与志愿讲解员关系的角度来审视。

       关于志愿者，多数指自愿为社会进行公益服务而不获取任何利益、金钱的人。博物馆志愿者最早出现在美国，早在1907年，波士顿艺术博物馆便已将志愿者团体引入到博物馆工作中。随着博物馆社会教育工作的日益重视，我国博物馆志愿服务从20世纪80年代末逐渐开展。1986年，北京自然博物馆让志愿者逐渐参与到实际工作中，是较早开展志愿服务实践的博物馆之一。随后越来越多的博物馆成立了自己的志愿者团队，2002年中国国家博物馆向社会招募志愿讲解员，2004年故宫博物院公开招募志愿者等。博物馆工作因其专业性，工作人员需经过系统培训才能胜任，我国博物馆志愿服务发展时间较短，加之志愿者自身知识、能力有限，所以现今我国博物馆志愿者多从事馆内社会宣传教育等活动，这其中又以引导参观、解说展览的讲解活动为主。

       当前很多博物馆在使用志愿者讲解时，将志愿者发挥到最大效用，但切忌将志愿者用成“人力资源”，曲解了“志愿”的含义，这就需要博物馆重新审视“志愿”一词的内涵，根据社会发展的实际情况，不断制定新的志愿管理制度以适应新的发展。现阶段博物馆志愿管理工作更多依赖的是成文的规章制度，但有时这些不灵活的规章制度反而会限制志愿者改进志愿行为，而且问题的解决方法不应只体现在改善章程、制定新制度上，应从根本上调整博物馆与志愿讲解员的关系。这便需要博物馆从根本上重视志愿工作，由专职的工作人员对馆内志愿工作进行管理和规划，重新审视博物馆的志愿讲解工作。

       讲解员作为博物馆的阐释者，首先要保证讲解内容的准确性和先进性。这就要求馆方加强志愿讲解员知识的学习，定期组织系统化博物馆基础知识、基本理念的培训。可以邀请大学教授或相关领域专家学者来进行动态培训讲座，把最新、多方的认识带进博物馆讲解中。同时加强志愿讲解员之间的交流学习，让善于与观众互动的讲解员传授思路经验，这并不是模仿和固化他人行为，而是用良好的先例启发其他志愿讲解员思考。馆方在使用志愿讲解初期，可以将典型问题汇总，召开经验交流会，与所有志愿讲解员分享分析。除了给志愿讲解员更多的机会和平台外，还应随机考核，督促志愿讲解员主动掌握、拓展相关知识，要让其意识到自己作为一名博物馆教育者的重要责任。在志愿讲解员教育意识的问题上，博物馆的最终目标是要让观众自觉有效地接受教育，这就需要志愿讲解员用合适的方式引导观众。这也是博物馆要求志愿讲解员在讲解过程中应做到主动设计提问环节，根据不同群体的观众适当对讲解内容进行调整，根据观众参与的情况，及时调节讲解节奏等，要让观众在参观过程中有参与性、互动性的感受，加深观众的参观印象。馆方亦可在观众参观后抽查一定比例做观众反馈调查。调查角度的选取同样重要，观众不必明确谈及讲解员的讲解情况，而是以其自身收获角度反观讲解员的讲解质量，这也是博物馆社会教育成效的反馈。

       作为博物馆的志愿讲解员，应对自身有准确的定位。作为公众志愿者，首先应具有“志愿服务意识”；在非营利性社会组织的环境下，志愿者作为博物馆的“发言人”，应该有博物馆教育者的“身份意识”；在讲解工作过程中，根据讲解需要及观众需求，应不断增强“自我学习意识”。志愿讲解行为具有一定公益性，博物馆与志愿者应在这三个意识上达成“心理约定”，使志愿员在讲解初期有明晰的身份认同，并以此来约束日后的志愿讲解行为。

      针对这三方面“意识约定”，博物馆也应该做出弹性、细致的处理。在自愿自发方面，针对类似带薪讲解员每月至少需要去四次的问题，虽不是能者多劳，但或许应该针对不同表现设置不同“底线”要求，并运用好薪酬之外的激励措施。由于有些博物馆对具体的服务时间没有限定，客观来看就会出现人员扎堆或人员紧缺等利用率不足造成的问题。同时，很多志愿讲解员处于机械式完成任务的状态，最直观的方法就是缩短讲解时间，或是讲解内容的空洞化，这会导致讲解质量的严重下降。针对这一问题，应加强监管，定期进行综合测评，对不能达到讲解标准的讲解员待岗或加强学习训练。同时，可利用手机APP、网上调查、纸质问卷等方式，给观众搭建一个可以实时反馈讲解员态度问题的平台，从而博物馆能够进行有效的监管和监督。

       博物馆在引入志愿讲解后，通常从各种角度激发志愿者的自发、自愿、自律意识。但通过后期引导，发挥志愿者讲解的主观能动意识，有时很难保证其成效及时效。博物馆可以将志愿讲解员需要具备的因素转化成其必须具备的条件，将志愿服务基本特点转化为志愿服务的要求，将身份认知的理念培养变成身份认知的强化要求，将自主改进工作、自主学习变成志愿讲解员的义务性行为。注重博物馆与志愿讲解员之间交互式的联系，从而发挥志愿讲解的最大能动性。

       约束和激励可以作为博物馆管理志愿者讲解的两种方式。约束是保证志愿讲解服务良好运行的基础，激励是维持志愿讲解服务持续运行以及质量的保障。博物馆对志愿讲解员的要求，即成为志愿讲解员必须完成的任务。现在我们通常说的自我满足、自我提高并不是促使志愿讲解员完成度的必要条件，而是一种促使执行任务时的动机或完成任务后获得的满足，并持续保持高涨的热情。